编辑导读：作为一个设计师，需要站在用户的角度思考问题，了解用户真实的需求。我们需要用到一个非常有用的概念，心智模型。本文作者将围绕此进行六个方面的分析，希望对你有帮助。
今天，我们来聊点不一样的东西。这个东西可能很多朋友没听过，但是对于设计师来说是个非常非常有用的概念！它就是心智模型。
我们在做设计的时候，几乎全部都会涉及到心智模型，小到一个圆角的大小，大到整个产品的定位和功能。我们常说得为了用户体验去了解用户、接近用户、挖掘用户真实的需求，其实说的就是了解用户的心智模型。
按照惯例先列一个大纲。
- 心智是个啥？
- 心智模型是个啥？
- 心智模型和设计的关联
- 心智模型到底是如何运作的？
- 产品的心智模型设计
- 来点案例
- 最后
一、心智是个啥？
心智是心理学的概念。简单来讲，它泛指我们对周遭一切人、事、物的所有的精神活动。拿双十一举例。我们双十一剁手前分析、判断商品的好坏，剁手时产生的剧烈情绪波动，剁手后脑海中不自觉飘过的种种念头，想象自己拿到商品的样子，推测快递什么时候发货等等，这些所有的心理活动都叫心智。
二、心智模型是个啥？
我们先来看下对于心智模型不同的解释。
百度百科：心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。
wikipedia：心智模型是用于解释个体为现实世界中之某事所运作的内在认知历程。
唐纳德·诺曼在《设计心理学》一书中的解释：心智模型是存在于用户头脑中对一个产品应具有的概念和行为的知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品沉淀下来的经验，或者是用户根据使用该产品要达到的目标而对产品概念和行为的一种期望。
是不是已经晕了？
没事，我们只需要搞清下面这两个基础概念——抽象和模型，心智模型就可以迅速理解了！
1. 抽象是个啥？
抽象是具象的反面。简单说，就是在一系列事物中，把重要的特征抽取出来，把不重要的特征扔掉的过程。
举个简单的
