编辑导读：在设计产品交互流程的时候，设计师必须要将用户记忆这个因素考虑进去。用户对于产品的体验一旦转换成了长期记忆，这意味着用户在使用过程中会更加的便捷高效。本文作者从记忆的运作原理出发，结合Uber 的案例对次展开了分析讨论，与大家分享。
最近有次差点弄丢自行车，正在我努力寻找的时候，突然一个灵感出现。我决定利用业余时间做了个关于记忆力对用户体验影响的小研究。
期间我不但阅读了网络文章、学术论文和研究报告，还邀请用户做了访谈和调研。结果发现了很多有趣的事情，让我对用户体验产生了更多的理解。
一、理解记忆
首先，我决定通过阅读资料，深入了解一下我们的记忆的运作原理。
1. 短期记忆，长期记忆和工作记忆
每个人都有记忆，那它的运作原理是怎样的呢。
通常认为短期记忆和长期记忆的工作几乎是互相独立的。长期记忆好比一个分门别类储藏了大量信息的书柜，而短期记忆则是用于零时置物的书桌。
而信息之间的连接关系像是一个巨大的钉板，将感官、图片、空间和数字信息以各种复杂的方式相互联系在一起。
简单来说，我们获取到的感官信息会有一部分存储在短期记忆中，用于帮助我们从长期记忆中检索信息，以便理解事物。这些被存储到短期记忆的所有感官信息和从长期记忆检索到的信息，总称为工作记忆（Working Memory）。
这个过程围绕注意力、关联性和目标产生，最终让我们决策出下一步行动，或者只是往长期记忆储存更多信息。
2. 是什么将事物关联起来?
事件、情绪和知觉都能在无意识的情况下，触发我们的大脑存储信息。而这些被储存的信息如果能与已知事物产生关联，神经连接更紧密，检索速率更高，从而形成长期记忆。
体验设计的一条重要原则就是，使用统一的样式与用户熟悉的交互。这正是因为关联性越强的事物，越容易记忆。
上图：by Ani Abakumova@Designboom
这些线条单看毫无意义，作为整体时具有价值
3. 记忆这对产品设计有什么影响?
产品存在的目的是帮助用户更好地生活。只要做到这一点，无论是网上购物，找工作还是听音乐，用户便有可能再次使用它们。而某个用户重复使用某个产品越多，所产生的关联记忆就越多，用法、快捷方式、个性定制…都愈发熟练。
此外，用户体验过程中，如果能在恰当的时间带来一些快乐或惊喜等正向情感，就更容易产生友好关联并被强化记忆。
上图：越是用户不常用、无感的产品，越是难记忆
当然记忆这个话题太大了，可以思考的东西远不止这些，但是这次我们只挑选重点来看。
我们的大脑记忆的关键是信息，有的来自过去有的来自当下，但都与情绪和情景紧密关联。倘若我们想要做出高效易用、具有直觉性、无障碍的产品，那么我的第一个研究课题便是：
用户在产品体验中记住了什么？
二、访谈调研
我决定用 Uber 来做为参照参评，因为它很受欢迎，且功能明确：把用户从出发地送到目的地。
上图：Uber官网说明图
1. 招募
我在网上发布了用户招募，说明了调研内容和奖励。
上图翻译：
大家好，我正在进行一项独立的调查（为了我自己的好奇心和成长），关于大家对数码产品的记忆方式。
我想找10个人聊聊，每个人最多25分钟。采用在线的方式。
作为回报，你可以从荷兰国内外的10多家商店中挑选一张代金券。如：bol.com，fitwinkel，about you 等。我会把所有可用的商店分享给你
