物业收费系统分析：详解系统工作流程

本文主要对物业收费系统搭建的流程做简要的分析，并对目标对象、业务流程、业务场景、管控点、业务报表等方面做了梳理。

01 目标与背景介绍 1. 项目背景 随着人们生活质量的不断提高，房地产开发的飞速发展，传统的物业管理模式已经不能满足物业公司对小区物业的高效率管理和把控。

物业公司需要寻求企业信息化、智能化的管理，因此需要引进物业管理系统辅助物业公司开展管理工作，达到降本增效的目的。

我所做的物业管理系统就是在这样一个背景下产生的，综合评估之后，对物业管理系统生命周期进行了四个阶段的规划，分别是：

基础功能的完善：物业报事报修、物业收费、智能门禁等基础功能建设； 社区生活服务：社区电商、家政服务，社区养老等便民服务的建设； 邻里社交：休闲服务（亲子活动、老年人旅游活动），健康心理，纠纷介入等精神建设方面的服务； 商业化：个性化推荐服务、产品等。 2. 收费系统目标 本文重点在第一阶段的基础功能建设中，物业收费系统搭建的流程，做简要的分析，旨在寻求一种可迁移的系统设计方案，提升后续工作效率。

物业收费功能是物业管理系统的核心功能之一，设计的目的在于方便业务缴纳费用，以及提升物业收费效率。

02 功能需求分析 在进行系统的整体设计之前，需要对客户公司的运作模式进行调研，获取基本的信息，在原有业务基础上，通过系统来优化、固化业务流程。

1. 目标角色识别 通过调研，我们获取到客户公司的收费管理办法，部分截取如下：

根据公司业务，收费业务岗位分工如下：

（1）客服部：客户助理、客户主管

客户主管：

根据房屋资源住房相关信息，对客户助理的收费情况进行审核，客户助理录入有错时进行修改；查询收费、欠费情况，负责催收欠款。

客户助理：

办理本管理办法第三条所列的所有收费业务，履行所有手续；根据房屋的不同收费状态进行添加、打印收费收据；每天向出纳员移交物业收费，日清日结；客服只负责收款不负责退款；对欠费进行催收。