为什么依照需求输出，结果却不尽人意

当你按照需求输出，结果却不如人意时，你可以尝试用文中的两个办法来解决。

生活中有个很有趣的例子，午饭时间，母亲问正在打游戏的小孩：“中午想吃什么。”小孩子不耐烦地回答 “随便”。母亲没有多想，按照自己的喜好做了几道菜。摆到饭桌上后，小孩子却并不满意，吃的很少。

背景 起因与结果 如果按照正常的解决问题流程，小孩子提出需求：“随便”。母亲对需求做出了回应，即，按自己的喜好随便做了几道，按理说，任务顺理成章地完成了，那为什么小孩子仍然不满意结果？

这个例子和我们工作中遇到的问题很相似，设计师辛辛苦苦依照需求方的要求输出了完美的解决方案，结果却不能达到对方预期，这是由于我们在沟通过程中，对需求理解产生了偏差。本文就和大家探讨下如何解决理解偏差这件事。

为什么会产生理解偏差

首先我们看下人是如何形成对事物的认知的，医学界研究认为：我们反复地通过感觉、知觉、注意、思维、语言等生理心理活动来形成对问题的认知。感觉和知觉作为接收信息的方式，吸收什么内容，就决定了思维，注意力，语言会有怎样的活动。这也就自然，影响一个人对问题的理解方式。

小孩子说出随便时，母亲接收到信息，感觉，知觉上对随便的历史记忆被唤醒，没有经验的母亲会认为随便=没要求，这也就造成了之后按自己喜好做小孩不满意的结果，导致对需求产生理解偏差。

如何解决理解偏差 之所以会这样，核心自在于没有抓到对方的深层动机。如何抓住动机呢？介绍一种方法：

步骤1. 明确深层动机链：先分清什么样的动机是深层动机，究竟有哪几类，再针对性地给出解决方案；

步骤2. 挖掘信息传递中的隐藏偏差：因为环境，利益背景等原因，可能会在交流过程中，产生不被注意的误解，心理学中将这种误解称为隐藏偏差，明确了对方动机属于哪一类后，也要避开隐藏偏差，才能最终给出有效的解决方案。