复杂业务产品中，如何让新手用户快速融入产品场景？

在复杂的专业知识型业务中，如何让我们的新手用户快速融入我们创造的产品场景？文章为你解惑。

随着互联网产品的繁荣反向推动着商业的发展，新商业环境兴起，用户需求的满足方式变得多元，越来越多的传统行业开启了线上事业，孵化了大量线上产品、线上服务，曾经我们认为模式较重的比如房产租赁买卖、金融领域、制造业、分销场景都进入了互联网，使用户对这种相对需要专业知识的领域的接触成本变的更低，缩短了从需求到行动的操作难度。

但作为这种复杂、专业领域的UI设计师或者产品们，不知道大家有没有遇到过这种情况，业务通过各种渠道将用户吸引到网站，而行动的用户却寥寥无己，更别说后续将这些流量转化成客户。

这说明了，虽然接触难度降低了，但是业务的专业门槛依然存在着，这使得有着潜在需求和现实需求的用户无法跨过这道专业门槛而停止对产品的使用。 所以这篇文章我们就是来聊聊，在复杂的专业知识型业务中，如何让我们的新手用户快速融入我们创造的产品场景。

Part1：当新手遇到复杂业务产品时会发生什么？ 1、首先什么是复杂业务？ 我们在用户访谈时收集了一些他们的感受，比如“复杂业务的规则难懂”、“产品很难理解”、“要有专业背景”、“流程好长”、“关系到很多钱”、“协同的角色多”、“会有很多教程”…等等，综合用户的感觉，我们对复杂业务拥有的特征进行了提炼：

需要有专业背景 多角色协同 单次周期链路长 单次周期成本投入大 拥有其中2、3个特征的，我们就可以称之为复杂业务了，4个特征全中的，就是高复杂业务，比如投资理财借贷业务、房屋租赁买卖业务、供应链相关业务等。

2、之后让我们看看，在复杂业务里，新手都会产生什么样的问题？以1688批发网站的新手论坛作为案例的信息来源，我们看到新手的问题会分为两类，业务问题与产品问题。业务问题是指带有行业专业度的问题，比如批发行业里的业务新手会问“如何辨别服装质量好不好？”、“现在是羽绒服的旺季了吗？